ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΗ ΛΙΑΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ
ΣΤΟΧΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Οι απαιτήσεις των πελατών λιανικής ως προς την εξυπηρέτηση που λαμβάνουν, αυξάνονται σταθερά τα τελευταία χρόνια. Ειδικά από το ξέσπασμα της κρίσης και μετά, καθώς η συνολική δυσπραγία πιέζει σε βιοτικό και ψυχολογικό επίπεδο την κοινωνία, οι λιανικές αγορές αποτελούν ακόμα περισσότερο ψυχολογική διέξοδο και αναψυχή για τους πελάτες. Από την άλλη πλευρά, οι πωλητές λιανικής βιώνουν την κρίση εξίσου έντονα με τους πελάτες που καλούνται να εξυπηρετήσουν καθημερινά, ωστόσο για αυτούς η λιανική δεν αποτελεί «αναψυχή» αλλά τον τόπο εργασίας τους.
Στο μέσον αυτής της δύσκολης εξίσωσης βρίσκεται η επιχείρηση, η οποία δεχόμενη πιέσεις και από τις δύο πλευρές, πρέπει να επιβιώσει και να βελτιώνει καθημερινά την εικόνα της τόσο στη αγορά όσο και στους πελάτες της και να κάνει το όραμά της πράξη.
Σκοπός αυτού του σεμιναρίου είναι να μάθουν τα στελέχη πωλήσεων λιανικής να αξιοποιούν αποτελεσματικά το χώρο του καταστήματος σαν ένα εργαλείο επηρεασμού της διάθεσης του πελάτη, να διαχειρίζονται την ψυχολογία, τόσο τη δική τους όσο και του πελάτη, ώστε να ενισχύουν τα αισθήματα εξυπηρέτησης, ικανοποίησης και επαναλαμβανόμενης επίσκεψης των πελατών τους. Επιπλέον, θα εξοικειωθούν με εργαλεία αντιμετώπισης αντιρρήσεων, ερωτήσεων και αντιστάσεων των πελατών τους, ώστε να αυξάνουν την αποτελεσματικότητά τους και το βαθμό χρησιμότητάς τους για την επιχείρηση στην οποία εργάζονται.
ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ
- Στάδια Ποιοτικής Εξυπηρέτησης
- Παράγοντες Ποιοτικής Εξυπηρέτησης
- Καταναλωτικές Συμπεριφορές
- Το πλεονέκτημα της προσωπικής πώλησης
- Ο ρόλος του πωλητή
- Η διαδικασία της πώλησης – Τεχνικές πωλήσεων
- Διαχείριση αντιρρήσεων – ένα πεδίο που πρέπει να αγαπήσεις, αν θέλεις να πουλήσεις
ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Σε στελέχη πωλήσεων λιανικής, ανεξαρτήτως κλάδου, που θέλουν να αυξήσουν τις πωλήσεις τους και να βελτιώσουν την φήμη εξυπηρέτησης στα μάτια των πελατών τους. Επίσης σε διευθυντές καταστημάτων, προϊστάμενους τμημάτων και πωλητές, που ο καθένας από το επίπεδο ευθύνης του, μαθαίνει να αυξάνει τα αντανακλαστικά του καθώς επίσης τις αγοραστικές επιθυμίες και συμπεριφορές των πελατών του.
ΠΑΡΟΧΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
- Το βιβλίο «Ποιος πήρε το τυρί μου;» του συγγραφέα Johnson Spencer
- Όλη η παρουσίαση του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
- Δωρεάν υποστήριξη μέσω επεξηγηματικών πληροφοριών πάνω σε θέματα του σεμιναρίου
ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
Κόστος συμμετοχής: 330 Ευρώ
Στη δεύτερη συμμετοχή παρέχεται έκπτωση 10%, και στην τρίτη και άνω συμμετοχές 20%
Σε φοιτητές και ανέργους παρέχεται έκπτωση 50%
Το κόστος συμμετοχής προπληρώνεται.
Αριθμός Λογαριασμού EUROBANK: 0026.0026.91.0201.568.322
ΙΒΑΝ: GR18.0260.0260.0009.1020.1568.322
Το σεμινάριο επιδοτείται από το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,24% του Ο.Α.Ε.Δ.
H εταιρεία μας μπορεί να βοηθήσει στην ηλεκτρονική καταχώρηση της αίτησής σας στο πρόγραμμα.
Λήξη προθεσμίας ηλεκτρονικής υποβολής των δικαιολογητικών στον Ο.Α.Ε.Δ:
Δευτέρα 15 Ιουνίου 2015
Υπεύθυνη επικοινωνίας: Σοφιάννα Κουτσού
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 210.60.96.450
ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ
Λέκκας Θεοφάνης: Εργάζεται στον τομέα των πωλήσεων για περισσότερο από 25 χρόνια. Έχει οργανώσει, εκπαιδεύσει και διοικήσει ομάδες πωλήσεων σε ποικίλα πεδία πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών, σε ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες. Ευαγγελίζεται την πετυχημένη συνύπαρξη των εννοιών «Αυτού Μεγαλειότης ο Πελάτης», προσήλωση στην κερδοφορία και αξιοπρέπεια του πωλητή.
ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ
ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
Για να παρακολουθήσετε το σεμινάριο "ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΗ ΛΙΑΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ" μπορείτε να δηλώσετε συμμετοχή με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- κατεβάζοντας τη Δήλωση Συμμετοχής και στέλνοντάς την συμπληρωμένη στο email: seminars@onc.gr ή στο fax: 210.60.96.840, ή
- τηλεφωνικά στο 210.60.96.450, ή
- συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας στην παρακάτω φόρμα.
Δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις γι'αυτό το σεμινάριο